Case study: Jak jsme Elegantně a stylově zvýšili tržby na Facebooku a Instagramu

Hi Promotion Sociální sítě
Autor: Sabina

V průběhu 3 měsíců spolupráce se nám podařilo zvýšit tržby e-shopu Elegantně a stylově a dostat PNO na nízkou hranici 9 %. Jak se nám to podařilo, se dozvíte v článku.

O Elegantně a stylově

Módní e-shop běží na platformě Shoptet a najdete na něm oblečení, obuv a doplňky pro ženy. E-shop přichází s novinkami přibližně každé dva týdny, díky čemuž si udržuje pozornost zákazníků.

Klientka nás kontaktovala, protože chtěla kromě marketingu na Facebooku a Instagramu pomoci také s návrhem korporátní identity, tvorbou e-shopu a loga. Na návrhu se aktivně podílela, což hodnotíme pozitivně. Vždy je skvělé, když má klient představu, jak by měla jeho značka vypadat. Protože konec konců on ji přece zná nejlépe.

Elegantně a stylově: Z grafického studia

Nejprve analyzujeme, potom propagujeme

Předtím, než se pustíme do propagace na sociálních sítích, analyzujeme sociální sítě i webové stránky. Analýza je nutná, abychom zjistili, v jakém stavu jsou webové stránky, jestli něco nebrání v nákupním procesu a zda jsou na stránkách implementovány potřebné nástroje.

Analýza webových stránek

V rámci webových stránek se ujišťujeme, zda má stránka, v tomto případě e-shop, implementovány všechny potřebné nástroje:


Facebook pixel:
Zjistili jsme, že na e-shopu Elegantně a stylově byly implementovány 3 pixely. Jeden z nich byl nasazen přes samotný Shoptet. Zbývající pixely byly nasazeny přes jiný nástroj (Google Tag Manager). V rámci úprav webu jsme nadbytečné měřící kódy ze stránky odstranili. Úprava měření nám umožnila získat přesnější data, se kterými následně pracujeme a využíváme je k optimalizaci kampaní.

Tip: Facebook pixel  je kód, který sbírá data o uživatelích pro účely Facebooku a Instagramu. Pixel nám umožňuje optimalizovat a vyhodnocovat kampaně nebo tvořit publika. Bez něj není možné propagovat na Facebooku. Značky, které tak činí, přicházejí o důležitá data a údaje, a nejsou schopny reálně ovlivnit kampaně, ani zjistit jejich dopad.


Google Tag Manage
r - přestože nejde o nezbytný nástroj, považujeme za bonus, pokud ho klient má na svých webových stránkách nasazen. Díky němu jsme byli schopni implementovat na web události, které nám pomohou sbírat další údaje o webu, bez zásahu programátora, například event čas strávený na stránce.


Nákupní proces
- v rámci analýzy provádíme také testovací nákup. Zjišťujeme tak, zda je nákupní proces plynulý, bez rušivých faktorů a můžeme na webové stránky posílat uživatele ze sociálních sítí. Nákupní proces na e-shopu Elegantně a stylově byl bezproblémový.

Analýza sociálních sítí

Profily na Facebooku a Instagramu jsou stejně jako webová stránka důležitou prezentací značky. Měly by tedy odrážet její hodnoty, produkty, působit uceleně a vzbuzovat v potenciálních zákaznících důvěryhodnost.


Co nás zajímá při pohledu na profil?

Profilová fotka - měla by být jasně čitelná i v mobilních miniaturách

E-shop Elegantně a stylově měl nevhodnou fotku, která ale byla vyměněna za nový profilový obrázek vytvořený v našem grafickém studiu.

Profilovka

Profilová fotka Elegantně a stylově


Úvodní fotka - musí být optimalizována pro desktop, ale také pro mobilní zařízení. Mnoho značek ji optimalizovanou nemá, proto je fotka na smartphonech oříznuta. Neprofesionálně působí, pokud se značka rozhodne do úvodní fotky zasadit text, ze kterého je pak na smartphonu viditelná pouze část.


Základní informace
- je dobré mít vyplněné základní informace, vzbuzuje to důvěryhodnost a Facebook algoritmus stránky s kompletními informacemi hodnotí lépe než ty bez informací. Proto jsme doplnili důležité informace.


Obchod
- pokud se jedná o e-shop, doporučujeme mít aktivní i sekci obchod, která značkám umožní označovat v příspěvcích produkty. 

Na Elegantně a stylově jsme obchod rozdělili do sekcí podle jeho kategorií, aby byl pro uživatele přehlednější.

Obchod FB

Obchod na Facebooku Elegantně a stylově


Tip: Obchod je také skvělý způsob, jak umožnit lidem, aby se proklikli na webové stránky (přes produkt v obchodě) ze stories na Instagramu v případě, že nemáte nad 10 000 followerů.


Facebook Business Manager a další nastavení

K propagaci a spolupráci je nutné založit Facebook Business Manager. Pokud ho klienti již mají, udělí nám přístup a my zjišťujeme, zda jsou nastaveny souhrnné události, verifikována doména (v souvislosti se změnami iOS 14), pixel spárován s reklamním účtem, přidán způsob platby a podobně. Mezi jeden z nejdůležitějších bodů, které u e-shopů kontrolujeme, je katalog.

Katalog - zakládáme ho z XML feedu, obsahuje výčet produktů a parametry jako jsou ceny, popisy, identifikační čísla, url adresy. Pokud je XML feed v pořádku, díky katalogu umíme retargetovat lidi, kteří navštívili e-shop - prohlédli si jednotlivé produkty nebo přidali do košíku. Katalog byl založený, museli jsme ho však rozdělit do setů podle kategorií. Katalog je důležitou součástí e-shopů, protože ho můžeme využívat k retargetování. 

Marketingová strategie pro Elegantně a stylově na sociálních sítích

Brandová část

První kampaň, kterou jsme vytvořili pro značku Elegantně a stylově, byla video kampaň optimalizovaná na shlédnutí 15 sekund videa.

Prostřednictvím videa můžeme vizuálně odprezentovat značku široké cílové skupině. Videa mohou prezentovat produkty, mluvit o jejich benefitech nebo představit značku.

Jelikož v průměru tráví aktuálně lidé se značkou přibližně 2 až 3 sekundy, považujeme ty, kteří zhlédli alespoň 10 sekund videa za lidi zajímající se o značku. Z těchto uživatelů jsme si pak vytvořili publikum, se kterým dále komunikujeme prostřednictvím kampaní. Video kampaň nám umožňuje tvořit publika poměrně rychle a levně.


Tvorba publika z videa

Možnosti tvorby publika z videa


Elegantně a stylově má aktuálně k dispozici publikum o velikosti 29 000 lidí. Alespoň 15 sekund z videa bylo v průběhu tří měsíců přehráno 24 199 krát. To znamená, že lidé strávili se značkou více než 100 hodin. Cena za zhlédnutí 15 sekund, nebo celého videa, je na vynikající hranici, pouze 0,41 Kč.

Ukázky video kampaní


Z brandového hlediska je skvělá i interakční kampaň. Jednoduchá otázka spolu s emoji vzbudí pozornost lidí, kteří na ni zareagují likem. Uživatele, kteří s příspěvky interagovali, můžeme pozvat na stránku a zvyšovat tak počet sledujících na FB stránce. Výhodou je i fakt, že prostřednictvím interakční kampaně můžeme komunikovat s publikem (novým i tím, které nás už zná) a budovat s ním vztah.

Dohromady lidé s příspěvky interagovali 4 074 krát. Cena za interakci je na velmi dobré hranici, na Facebooku přibližně 2 Kč, na Instagramu 0,62 Kč.

Interakční kampaň na Instagramu


Interakční kampaň na Facebooku


Výkonnostní část

Kromě brandových kampaní se soustředíme i na výkonnostní část, jejímž cílem je zvyšovat tržby a zároveň snižovat podíl nákladů na obratu, tedy PNO.


Akviziční kampaň na prodej

Cílem každého e-shopu je prodávat své produkty. Jakmile je e-shop zaběhnutý a pixel už má nějaké údaje o minulých nákupech a uživatelích, vylepší se i samotná výkonnost jednotlivých kampaní.

V první řadě musíme na webové stránky, v tomto případě na e-shop Elegantně a stylově dostat lidi, kteří s největší pravděpodobností nakoupí.

Nejlépe fungovala katalogová akviziční kampaň. V katalogu jsme si vytvořili sety, které jsme dále komunikovali. Největší úspěch měl set s oblečením. Ten jsme cílili na podobné publikum (lidi, kteří jsou podobní těm, kteří již v minulosti na e-shopu nakoupili) a na akviziční publikum (široké publikum, ženy, omezené pouze věkem 18 - 55 let), které nakupovalo nejvíce. Podařilo se nám dosáhnout poměrně nízké ceny za jeden nákup. Při podobném publiku 104,01 Kč, při akvizičním publiku pouze 81,19 Kč za nákup.

Co se týče podílu nákladů na obratu (PNO) kampaně, v rámci akvizičního publika jsme dosáhli PNO 8,9 %, u podobného publika 9,8 %.

Byly testovány také rozličné vizuály a texty, přičemž nejlépe fungoval karuselový formát, s cenou pouze 84,34 Kč za nákup. Poměrně dobře fungoval i formát sbírky (pohyblivá prezentace produktů), 112,91 Kč za jeden nákup.

Ukázka vizuálů katalogové kampaně


Tip: Aby příspěvek upoutal pozornost a nezačal cílovou skupinu nudit, můžeme jej optimalizovat a ozvláštnit zajímavým rámečkem. Rámeček může komunikovat například benefity produktu.


Prostřednictvím akvizičního katalogu se nám podařilo kromě stovek nákupů docílit i 36 810 zhlédnutí obsahu a 3 168 přidání do košíku, což nám tvořilo publikum pro dynamický remarketing.


Dynamický remarketing na prodej

Každý e-shop by měl mít spuštěnou kampaň na dynamický remarketing. Zejména v případě, že nabízí hned několik produktů. Prostřednictvím dynamického remarketingu totiž dokážeme cílit na lidi, kteří navštívili webové stránky (zhlédli produkt nebo přidali do košíku, ale nenakoupili) a neustále se jim připomínat. Těmto lidem se budou zobrazovat přesně ty produkty, o které jevili při návštěvě e-shopu zájem.

Jde o katalogový typ kampaně, který nám opět nabízí několik typů vizuálů - banner, karusel, sbírku.

V rámci remarketingu bylo testováno hned několik vizuálů. Testovali jsme například karusel s jedním obrázkem a se střídajícími se obrázky.

Karusel se střídajícími se obrázky měl vyšší míru prokliku, zatímco karusel s jedním obrázkem měl nižší cenu za nákup.

Bylo testováno i několik časových oken, od 7 až po 14 dní. Nejvýkonnější u košíku se ukázalo časové okno 12-denní. Při zhlédnutí obsahu zase časové okno 7-denní.

Chcete i vy zvýšit tržby pomocí sociálních sítí? Chci lepší sítě

Závěr

Spolupráce s Elegantně a stylově nás baví. Nejenže do nás klientka vložila důvěru při návrhu korporátní identity, ale dostali jsme také možnost dále vylepšovat její brand a pracovat na výkonnostních kampaních v rámci Facebooku a Instagramu. Podařilo se nám dostat PNO na průměrnou úroveň 9 %, což hodnotíme jako dobrý výsledek. Zároveň se nám podařilo zvýšit tržby o 43 %.

Pozitivně hodnotíme i spolupráci se značkou jako takovou. Klientka pravidelně sleduje módní trendy, přidává na web nové módní oblečení a doplňky, a to každé dva týdny, a věnuje se komunikaci na sociálních sítích - Facebook a Instagram, což značce i komunikaci přidává na autenticitě.

Pokud hledáte způsob, jak snížit PNO na sociálních sítích, zvýšit tržby, dosahy a míru interakce s vaší značkou, rádi vám pomůžeme.

Zpět na výpis článků Sdílet na FB